黄山市赵某与钱某家属道路交通事故纠纷调解案

黄山市赵某与钱某家属道路交通事故纠纷调解案 案例内容 【案情简介】 2012年10月12日,赵某驾驶小型普通客车,由黄山市徽州区甲镇往乙镇方向行驶,行至一变电站路段时因左转弯与相对方向钱某驾驶的普通二轮摩托车发…

黄山市赵某与钱某家属道路交通事故纠纷调解案

案例内容
【案情简介】

2012年10月12日,赵某驾驶小型普通客车,由黄山市徽州区甲镇往乙镇方向行驶,行至一变电站路段时因左转弯与相对方向钱某驾驶的普通二轮摩托车发生刮碰,造成钱某重度颅脑损伤死亡。事故发生后,徽州区交通管理大队作出赵某与钱某负本起事故同等责任的事故责任认定。

【调解过程】

受理纠纷后,徽州区道路交通事故纠纷人民调解委员会(以下简称“调委会”)调解员立即召集双方,意在初步了解双方态度和诉求。在调解室中,钱某家属一见到赵某一方就情绪激动,提出了数额很高的赔偿要求,赵某一方则以无力承担为由表示不能接受,现场一时陷入僵局。

正在此时,案件又出现了新的情况。受害人钱某家属不服徽州区交警大队事故责任认定,向黄山市交警支队提出复议,市交警支队责令徽州区交警大队重新调查认定。徽州区交通管理大队又重新对交通事故现场进行勘察、取证,经过一系列的工作后,徽州区交警大队重新作出事故责任认定,认定赵某负事故的全部责任,钱某不负事故责任。

交通事故责任认定的反复,导致双方当事人对立情绪进一步激化。肇事人赵某因原本负同等责任变成负全部责任,认为事故责任认定不公,心理上抵触情绪强烈,不愿意对死者家属进行精神安抚,对赔偿的态度不积极。钱某家属因遭受亲人离去的悲痛再加上认为肇事者一方不讲情理,坚持提出大额赔偿要求。双方各不相让,矛盾逐步升级。

调解工作进入到举步维艰的艰难时刻,几次的“面对面”和“背靠背”调解都没有取得明显进展。关键时刻,调解员们没有气馁,而是一次又一次的找到双方当事人,耐心细致的引导和沟通,在细致阐述相关法律规定的同时,以最大的热心、耐心和恒心,坚持不懈地做双方的思想工作。终于,在反复多次耐心的安抚和疏导下,受害人钱某家属基本同意按照道路交通事故人身损害赔偿事故的标准要求赔偿。肇事人赵某态度也一点点转变,情绪渐渐有了缓和,愿意承担的赔偿数额和受害人家属的要求逐渐接近。

【调解结果】

在调解员的不懈努力下,最终促成赵某与钱某家属达成一致,签定了调解协议书,协议书主要内容为:1、赵某协助钱某家属完成向车辆投保的保险公司索赔;2、二是赵某向钱某家属支付各项赔偿15.40万元。协议签订后,赵某全部支付了赔偿款15.40万元。不久后,钱某家属又收到了车辆投保的保险公司支付的理赔款32.20万元。

【案例点评】

人民调解就是人民调解员通过说服、疏导的方式,促成纠纷双方当事人达成和解的纠纷解决方式,调解员在纠纷调解中发挥着至关重要的作用。由于纠纷产生后,双方当事人情绪一般比较激动,对立心理比较严重,彼此互不相让,针锋相对,使得调解容易陷入僵局。此时,一方面要求调解员要有不畏难、坚持不懈的敬业精神,另一方面要求调解员能够通过反复多次的谈话劝说,使当事人的情绪稳定下来,使僵化的局面趋于缓和。本案的调解员迎难而上、不懈坚持,凭借着对工作的责任心和对当事人的耐心和恒心,最终成功地缓解了双方的对立情绪,圆满地化解了原本看来不可能解决的纠纷。

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